完美舍弗勒工业关注后市场：倾听客户的声音

时间：2023-11-05    阅读量：

“谛听客户的声音”，舍弗勒工业后市场全世界总裁拜斯师长教师的这句话，可以说是对于2015舍弗勒年夜中华区工业后市场岑岭论坛最扼要以及最经典的总结。

工业后市场的案例

舍弗勒年夜中华区工业后市场部(MRO)成立在2011年，建立伊始就于天下规模内举行了密集的推广与办事。

舍弗勒年夜中华区工业后市场副总裁印涛女士先容说，联合客户对于在轴承准确安装、使用和维护等方面的需求，几年时间里，MRO以“技能快车”的情势，走遍了险些整个中国，造访了数百家客户，行驶里程跨越10万千米。搭载路演装备的技能快车，除了了可以用视频短片直不雅显示轴承于使用中的各类状态以及致使这些状态的缘故原由外，还备有轴承于搬运、安装、组装、润滑、监测等各维护环节所需的配套东西。而于客户现场，MRO为客户提供各类维护所需要的产物，如状况监测、安装及组装东西，润滑脂及润滑东西，同时为客户提供专业的轴承安装以及组装办事、现场以及长途状况监测办事、轴承润滑办事和修复办事等，别的还为客户提供培训以及征询等撑持。

于7月15日在南京进行的2015舍弗勒年夜中华区工业后市场岑岭论坛上，中国工业报记者看到了展示栏中舍弗勒工业后市场部为造纸、采矿、电力、石油石化等各个行业乐成办事的典型案例。

此中的一个典型案例是山东太阳纸业有限公司。太阳纸业从芬兰采办了一台造纸机械，颠末一段时间的使用后，他们向MRO提出了轴承修复的要求。舍弗勒现场办事项目师经由过程现场调研发明，压光机是由两对于辊子以上下对于压的安插情势构成的。对于在上辊来讲，球面滚子轴承存于轻载以及润滑有余的两重影响，这会粉碎轴承滚道，必需降低轴承打滑和打滑对于轴承毁伤的危害。针对于这一环境，舍弗勒拿出了一套解决方案：对于上辊轴承使用滚动体带涂层的球面滚子轴承，以确保轴承的使用寿命可以或许更长。采纳这套解决方案以后，太阳纸业取患了较着的收益。于打滑磨损与复合磨擦的工况下，新方案的实行加强了对于轴承的掩护，并延伸了上辊轴承的使用寿命。此外，维修所需的总成本较着削减。

另外一个对于比较着的案例是德国一家发电厂的轴承倏地修复工程。于接到客户德律风后，舍弗勒技能专家立刻为客户量身定做相识决方案。这家电厂的空气预热器的轴承外貌磨损相称严峻，间接致使电厂两个机组中的一个没法一般运转。一旦一个发机电组停机，将致使电厂每一小时丧失3万欧元。短期内，又不成能立刻出产出来一个新的轴承，因而舍弗勒决议于最短期内为客户举行轴承修复。下战书3点，轴承从电厂被运走，下战书7点达到离电厂150千米的舍弗勒维修中央。因为轴承外貌年夜面积磨损并且水平严峻，轴承修复事情在当晚最先。事情职员从头对于表里圈滚道举行磨削，而且手动修复滚动体、连结架等。于16个小时内，舍弗勒完成为了全数的修复事情。第二天上午11点，修睦的轴承即脱离舍弗勒修复中央，并在当全国午3点投递客����APP户现场。据相识，采办一个新的轴承需要7万欧元，假如加之装备停机带来的丧失以及轴承的运输用度，其用度会更高。而这次倏地修复，总成本仅为6.4万欧元。毫无疑难，这次修复极年夜水平地削减了客户的丧失。

应答新应战

于今朝的经济形势下，中国工业企业毕竟应该如何应答经济新常态?这是工业企业遍及体贴的问题，也是这次岑岭论坛的一个主要议题。

对于此，拜斯师长教师的解答是：谛听客户的声音。谈到德国工业4.0时，拜斯师长教师暗示，德国4.0有差别的层面以及维度，此中几个要害的内容包孕：数字化、智能化、电机化。这几个方面都不仅是一种功效，而是一个多元化的观点。舍弗勒将推出更多的产物以及体系，经由过程互联互通来拓展市场。于谈到中国打造2025计划以及德国工业4.0的区分时，他暗示，中国打造业颠末近几十年的成长，差距与西方国度愈来愈小，面对的问题也愈来愈相似。但无论如何，谛听客户的声音，才气对于舍弗勒的营业有革新。拜斯师长教师还说，他于插手舍弗勒集团之前，曾经经供职在轴承的用户行业。这一从业履历对于在他理解客户的出产流程，从而更好地满意客户的需求，有很年夜的帮忙。

对于在怎样谛听客户的声音，印涛女士用一个很好的案例做了形象的诠释。MRO完成为了对于海内某钢厂出产线的技能调研，经由过程调研发明，因为工况比力顽劣，工场要害装备冷床上使用的轴承频仍掉效，改换及维护成本很是高，而且可能致使非规划性停机的发生。虽然这家钢厂对于轴承座举行了频频革新，照旧没法解决问题，轴承使用寿命依然很是短，每每运转几个月就必需改换。颠末对于客户工艺流程的相识，MRO团队于重复会商以后，为客户提出了举行轴承修复并开发密封轴承的提议。客户采取了他们的定见，于这款密封轴承投入使用以后，轴承的使用寿命年夜年夜延伸，同时降低了装备维护的人工、润滑脂的耗损、停机丧失等等。因为新的密封轴承的使用，这类繁杂的轴承座也没有使用的须要。颠末一段时间靠得住运转，客户对于这个工程举行了具体的整体运转成本的评估，确定该工程一年可节省成本70万元人平易近币摆布。客户对于此很是满足，同时但愿舍弗勒与他们睁开越发深切的互助。实践证实，这是一个共赢的互助模式，它可以或许有用的降低客户的整体拥有成本，使患上客户可以或许得到很好的投资收益比。

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