完美中国重汽：售后服务是利器 用户满意是目标

时间：2023-10-25    阅读量：

近来，海南本地有关部分对于重型车售后办事举行了一次用户满足度查询拜访，出乎预料的是，名不见经传的中国重汽海南海润尔脱颖而有名列前茅。

海润尔插手中国重汽只要短短一年多的时间，他们的事情方针是：实现用户满足度的最年夜化，拥有更多的对于中国重汽、对于海润尔满足度高的忠诚用户。

思绪决议前途，不雅念决议步履。优良完美的售后办事是确立市园地位以及博得市场竞争上风的锋利利器。海润尔总司理李其福暗示：“跟着重卡汽车产能以及技能的倏地提高，消费者的慢慢成熟，汽车品牌的竞争将由技能、价格等不成防止地转向售后办事。于插手中国重汽之初，咱们就于全体员工中告竣共鸣，用户满足度决议咱们的昨天以及明天，决议咱们的保存与成长，咱们一直要把提高自身售后办事品质作为维护品牌、成长用户的主要手腕，于办事理念、模式等方面上都要与重汽同步，将‘亲人’办事做到凌驾用户需求，以办事树品牌。”

规范治理 诚信谋划

中国重汽发卖部海南分公司很是器重办事站设置装备摆设，于建站之初就提出了严酷的、规范化的治理要求。海润尔根据中国重汽对于经销商、办事站形象设置装备摆设的尺度建起竖式招牌，同一着装、文明用语、礼貌待客，给用户留下了很好的印象。分公司还对于办事站举行了体系周全的培训，海润尔办事站从站长到正常员工都颠末中国重汽专业技术培训，从而包管了办事品质，晋升了用户的满足度，也博得了市场。

中国重汽海润尔办事站之以是具备超高的用户满足度，李其福自有一套谋划之道：“用户买车不是一次性生意业务，而是与咱们持久互助的最先。咱们给每个用户成立一个档案，不按期的上门或者接纳德律风等情势举行回访，回访时不只是扣问车况、咨询定见，更多的是向用户教授一些车辆调养以及留意事变等方面的专业常识，使用户的车辆一直连结精良的车况，让用户真心感触感染到了重汽‘亲人’办事的专业、关心、殷勤。”

“亲人”办事名副其实

一切为用户着想，无前提为用户办事是中国重汽海润尔的办事步履原则。有一次，海润尔接到一个司机的营救德律风，说本身开的一辆HOWO自装车，于屯昌县境内的一条镇道上呈现妨碍，车辆没法起动。其时，海润尔的办事车都已经外出办事，李其福坚决决议，本身亲自驾车带一位维修工前往营救。于维修历程中，李总还为那位司机买了饭以及水，司机吃完饭时，车辆已经修复终了，司机高兴奋兴地开车奔赴目的地。一周后，该车老板亲自到海润尔暗示感激，并带来另外一位用户，又买了一辆中国重汽HOWO自装车。

更值患上一提的是，于三亚某工地，有辆HOWO车呈现妨碍，海润尔办事车到达现场时，天正下着年夜雨，夜已经深，光芒有余没法动工。李其福很抱愧的给车主打德律风说，晚上让你的司机回家苏息，咱们卖力看车。天刚蒙蒙亮，办事职员就最先抢修。当车主早上到达工地时，车已经修复，车主很是打动，此事于三亚也被传为韵事，业界人士纷纷暗示，中国重汽“亲人”办事真是名副其实。

办事博得了用户，年夜部门用户都成为了海润尔的忠诚用户，此刻海润尔60%以上的销量来自这些忠诚用户的先容、保举以及提供的购车信息。

海润尔以优良的售后办事感应了用户的心，晋升了用户的满足度，也博得了市场。李其福暗示：“有中国重汽这个平台，有曼技能产物，咱们志于久远，必然会百折不挠地做中国重汽的忠诚伙伴，与中国重汽共荣双赢。”

友情提示 本信息真实性未经中国项目机械信息网证明，给你看看。没有经过，不要转载。已经经本网授权使用的，应于授权规模����APP内使用，并注明“来历：中国项目机械信息网”。/完美