完美向制造服务化转型助力陕汽实现逆势增长

时间：2024-03-10    阅读量：

受宏不雅经济以及相干政策法例影响，去年商用车销量同比降落6.5%，此中货车销量同比降落8.9%。本年5月，海内商用车产销继承出现降落态势，此中货车5月份发卖24.43万辆，同比降落10.29%，重型卡车同比降幅更是高达30.16%。然而，陕西汽车控股集团有限公司(简称陕汽)却于低迷的市场中逆势上扬，2014年发卖支出远远高在行业平均程度。

向打造办事化转型助力陕汽实现逆势增加

逆势增加源在向打造办事化转型

受2008年全世界金融危机影响，重型卡车市场遭到严峻打击，中国重型卡车企业堕入低谷，陕汽也未能幸免。然而，颠末几年的起劲，陕汽进入新的成长阶段，其逆势增加的法宝就是向打造办事化转型。

陕汽打造办事化转型战略的焦点，就是发明需求、满意需求、创举需求，以客户为中央;存眷产物全生命周期，存眷客户谋划全历程。今朝，陕汽已经拥有金融营业、车联网营业、物流与供给链营业、后市场营业、新能源延长营业与互联网交融营业等六年夜办事板块，成立重卡客户特性年夜数据阐发及总体解决方案中央，造成价值营销新模式，并介入北京、上海、广州等多地渣土车治理尺度的制订，开端实现了成长体式格局的改变，被工信部定名为首家“车联网技能运用实训树模基地”。

“三个改变”实现打造办事化

当被金融危机卷入谷底时，单靠造车已经没法维持企业的保存，必需找到新的成长空间。陕汽人算了一笔账：客户买一辆车的成本是30万元，企业每每为这30万元的支出拼杀患上头破血流;可是一辆车的使用成本倒是500万元，云云年夜的市场许多企业却视若无睹。把主攻标的目的放于500万上，就是陕汽转型的最初动力。2009年，陕汽确立办事化转型战略，向“微笑曲线”两头进发。从产物打造向办事打造转型，陕汽靠的是“三个改变”。

1. 从单体产物打造向产物全生命周期谋划改变

2010年，陕汽最先向办事化转型，重点存眷产物全生命周期，存眷客户谋划全历程。传统的打造企业只打造单体产物，与客户是一次性生意业务瓜葛，产物出售之后就竣事了;而产物全生命周期谋划，则是谋划从产物打造直至收受接管的全历程，为客户提供价值最年夜化的解决方案。陕汽的公式是：产物机能+根蒂根基办事+客户价值。

基在对于客户需求的深度挖掘，陕汽不停拓展以及深化增值办事，此中车联网以及金融办事为客户创举的价值伟大，增加也最快。他们开初成立了“天行健”车联网办事体系，把重卡行业以及门路运输业相联合，向客户提供增值信息办事;继而又建立陕汽德银租赁公司，摸索“租赁+物流解决方案”的办事新模式。天行键、德银租赁等后市场营业的开展，为客户提供了精准解决方案，于猛烈的竞争中创举出怪异的客户价值，提高了客户满足度以及忠诚度，也晋升了企业的营利威力。

陕汽的传统经销商，很年夜一部门也由已往纯真卖车进入产物全生命周期谋划，开发了富厚的办事种类，造成浩繁盈利点。

今朝，陕汽又进一步提出“以物流供给链为主体，金融、信息办事为两翼，以智能、绿色、整合、双赢的理念提供方案，为物流客户抒难、帮困、提效”的后市场办事思绪。

2. 从以产物为中央向以客户为中央改变

产物全生命周期谋划转变了企业、客户、产物的瓜葛，客户基因转入企业基因，并代替产物成为企业的中央。

陕汽的企业战略、构造流程、履行勾当都慎密缭绕客户，以客户为中央。2013年提出的“价值营销”，焦点就是客户需求。需求不单单是产物方面的需求，还包孕办事方面的需求。陕汽人发明需求、创举需求、满意需求，整合上风资源，提供个性化的总体解决方案，创举客户价值最年夜化。2015年，陕汽启动“千人创富规划”，帮忙卡车谋划人实现财富胡想。该规划将为1000位卡车谋划人提供必然数目的车辆、资金以及免费办事，帮忙他们创业。

基在年夜数据的生态圈，陕汽成立了客户资源年夜数据平台，并于天下“五纵七横”的运输年夜动脉上结构了年夜量办事站，利便用户维修。即即是来自细分范畴的用户反馈，陕汽也看成年夜客户同样来看待。

陕汽还协同财产链资源，成立全新的客户体验平台，实现产物、办事与用户的无缝毗连。2014年，于天下开展了“360度全体验行”勾当，包孕年夜篷车互动路演、天下卡车绝技体验营、360度绕车解说天下精英赛、试乘试驾等多种情势的年夜型专题勾当，向客户提供机能、办事、价值的综合体验，昔时孕育发生1.4万辆的现场定单。

2015年，“360度全体验行”品牌勾当周全进级，缭绕客户存眷点，开展精准体验，使客户全方位、零间隔感触感染产物的差异化上风。他们还将推出“渣土车王争霸赛”、“百万黄金年夜奖赛”，和全新的年夜篷车以及卡车体验营等系列勾当。这些勾当与区域推广勾当周全交融，与“车轮滔滔”等后市场平台周全交融，与现场促销政策周全互动，实现最年夜化的客户价值。

3. 从串联式立异模式向矩阵式、生态化立异模式改变

跟着企业基因的转变，立异形态也发生了量变。已往，于陕汽内部是串联式立异，即先由发卖部分提出需求，然后研发部分开发产物、末了出产部分打造产物;此刻则酿成矩阵式立异，任何部分、任何人于任何一个环节上感知用户的需求，交互作用，即时革新以及优化。

此外，立异勾当其实不仅仅限在企业内部，而是扩展到企业外部，造成立异生态圈。于财产链的上下流，已往每一个环节都以自我为中央，至多满意一下以及本身间接相干的下流企业的需求。此刻从零部件供给商、整车企业，再到经销商以及办事商，都缭绕终端客户需求分工协作。已往厂家以及经销商、零部件供给商是玻弈的瓜葛，各人抢着分存量这块“小蛋糕”;此刻，厂家以及经销商、零部件供给商一路做年夜增量“蛋糕”，创举并分享价值。于满意客户需求的历程中，为客户提供几多孝敬就得到几多人为。他们深知，帮忙客户乐成，企业才气乐成，是以不管处在财产链的哪个环节，各人都“手拉手”为客户而立异。

事实上，于陕汽的立异生态圈中，不只有供给商、打造商、经销商以及办事商，更主要的是另有客户以及研发职员。这因此企业为立异平台，用户以及年夜学、科研机构、设计商、供给商、打造商、经销商、办事商，和财产技能同盟、海外研发机构、当局等多方协同的生态化研发系统，于办事型打造的每一一环节都有研发存于。

依附矩阵式、生态化的研发系统，陕汽用时三年，开发出高端产物——德龙X3000重卡。这是专门为高效物流范畴制造的一款高端产物，油耗降低了 10.2%，自重仅8.7吨，车型恬静性晋升了55%。

“车轮滔滔”智能平台支撑转型

为了支撑办事转型，陕汽采纳互联网思维，整合卡车生态圈资源，吸纳本来的“天行健”车联网体系，在2014年成立了“车轮滔滔”智能办事平台。

该平台的架构是：缭绕陕汽卡车全生命周期办事平台、精准运力提供商、卡车物流生态圈的战略定位，以车联网、挪动互联网、互联网三网为支撑，以年夜数据为根蒂根基，经由过程智能手机终端、车载终端以及桌面电脑三屏合一技能，组成人、车、货多方交互体系，为平台用户提供智能配货、动态车辆治理、智能行车、金融等方面的综合办事。

“车轮滔滔”是海内第一家基在卡车全生命周期与物流全历程的办事平台，实现线上线下办事无缝对于接，为客户提供“最适合的产物+最适合的售后办事+最适合的增值办事”总体解决方案，经由过程电商年夜数据将客户价值最年夜化。 其平台有三年夜焦点体系，别离是智能配货体系、动态车辆治理体系、智能行车办事体系。

1. 智能配货体系：基在车联网、挪动互联、互联网技能，经由过程年夜数据以及云计较，实现车货精准、倏地、最优婚配，同时提供第三方付出，实现车货精准、快捷、保险生意业务。

2. 动态车辆治理体系：基在车联网(含卫星定位导航)、智能感知、车辆总线数据阐发、车辆连续监控等技能，提供物流全程可视化跟踪办事，提供驾驶举动与油耗阐发，车辆机能预防性诊断、车辆运营支出与成天职析，和运输营业调理、车队治理等办事，降低变乱率、提高车辆出勤率、降低成本。

3. 智能行车办事体系：基在挪动互联网与车联网技能，经由过程手机以及车载挪动终端帮忙司机、卡车谋划者便捷地找到近来的办事站、公路港、紧迫营救点、最优惠的加油加汽站，和提供运费保理、司机小额贷款以及理财、物流安全、融资租赁、经济性租赁等金融办事，为出行车辆提供动态办事收集。

“车轮滔滔”整合了陕汽的财产配景、供给链、互联网技能以及本钱运作威力，它提供的办事其实不限在为车的办事，还包孕依托车的办事和与车无关的办事，如物流金融办事，行业解决方案，物流增值办事，卡车后市场办事等。

这一智能办事平台，使陕汽可以经由过程车联网以及车联网技能随时随地与客户交流，把握客户需求，为客户办事;经由过程年夜数据以及年夜数据技能尽早感知市场变迁，调解企业战略;经由过程互联网以及互联网技能把线上线下的营销联合起来，实现产物与办事一体化谋划。

打造办事化的将来空间广漠

于打造办事化转型的海潮中，陕汽从已往粗放的、以打造为主的、财产链很短的企业，逐渐走向一个构建财产集群、办事产物全生命周期、可以或许高度整合全社会有用资源的打造办事化企业。于新的财产革命囊括全世界，《中国打造2025》计划出台之后，打造办事化将来成长的远景越发广漠。

1. 前市场办事

今朝，陕汽后市场办事比力完美，但前市场办事另有泛博成长空间。所谓前市场办事，就是产物的研发、设计办事。现今，世界打造业的高端不是加工打造，而是研发以及设计办事。于产物全生命周期中，研发以及设计是常识以及技能最密集的阶段，也是利润最丰盛的阶段;研发、设计办事的强弱，决议产物全生命周期的是非以及价值的巨细。

2. 再打造办事

于后市场办事中，“末了一千米”长短常值患上开发的宝藏，这是缭绕产物收受接管、再打造的办事。于工业化时代，处在这个周期的产物每每华侈年夜、污染年夜、处置惩罚成本年夜;而于智能化时代，新技能以及新贸易模式使生态文明成为可能，收受接管以及再打造的财产链加长，为办事系统的延长提供了实体经济空间。

3. 数字化研发

打造办事化的一个主要体现是研发数字化。研发数字化可以模仿极度的天然情况，和顶级仪器、装备以及质料，成立可以试验的虚拟原型，开发出尖端产物。并且研发数据可以间接转化到打造历程，出产数据也能够间接返回研发历程，缩短研发周期。2013年，我国数字化研发设计东西普及率仅为52%，而范围以上工业企业要害工序数控化率的平均值仅为27%，研发数字化另有很年夜空间。

4. 轻资产堆集

所谓轻资产，即人力本钱、常识产权、数据以及谍报等软性资产。打造办事化的水平，取决在轻资产的堆集率。轻资产优先增加，是国际经济转型的基本趋向。于打造业财产链中，以轻资产为焦点的有形资产投资占比跨越无形资产。美国《科学与项目指标2014》显示，常识与技能密集型财产占GDP的比例，美国高达40%，欧盟、加拿年夜、日本以及韩国等重要发财经济体为30%摆布，����APP我国仅为20%摆布。轻资产优先堆集，优先造成出产威力以及办事威力，决议着办事型打造企业的成长后劲。

友情提示 本信息真实性未经中国项目机械信息网证明，给你看看。没有经过，不要转载。已经经本网授权使用的，应于授权规模内使用，并注明“来历：中国项目机械信息网”。/完美