完美中联重科积极追求信息共享：让IT部门也赚钱

时间：2024-02-29    阅读量：

提到修建工地上的挖掘机、起重机以及混凝土机，人们的间接反映是“挖掘技能哪家强，找蓝翔”等坊间奚弄。但你有所不知，互联网时代，这些凉飕飕的重型机械，正于向布满情面味的“钢铁侠”演变。

这些类似科幻小说的内容现已经于中联重科逐渐变为实际，这家建立在1992年，脱胎自长沙设置装备摆设机械研究院的老牌机械行业龙头企业，仅用5年时间就完成为了从传统机械企业到信息数字化企业的转型。按照IBM近期举行的全世界企业查询拜访，中联重科代表了正于迈向“D世代”的中国企业——那些相识数据阐发怪异且伟大的价值，将数据阐发与云计较、社交以及挪动技能联合，实现转型的前锋企业。

于同质化水平较高，竞争充实的市场中，中国项目机械企业间接以及外企面临面竞争，之以是能做到全世界领先，靠的就是办事。中联重科的“互联网+”战略以办事为导向，以信息同享为焦点，哄骗物联网、年夜数据等信息东西，让IT部分由研发逐渐转型为利润部分。“只要经由过程互联网+转型，让后市场办事变患上更超前、更有竞争力，才气做到产物智能化，让将来全世界的总体竞争格式发生更年夜变迁。”中联重科首席信息官王玉坤暗示。

地基实，楼才气高

互联网+对于企业有严酷要求，假如根蒂根基信息化没到达必然程度，企业互联网+底子做不可。中联于应用新技能方面具备超前意识，早于2008年之前就已经经创举了许多IT仿真东西以及电算化内容，并最先着手构建物联网。但其时研发的体系都以单位为单元，事情组级至多到达部分级，很难造成总体周全运用。

2008年，中联举行了为期3个月的IT战略计划，告竣了构建根蒂根基信息化的准则：平台要同一、数据中央要集中部署，各事业部要协同设置装备摆设。中联重科以OA办公体系为冲破口，全公司上下花了6个月时间实现了该体系的普及温顺利运行，创举出了实现企业信息化所必须的内部情况。按照王玉坤回忆，由于中联重科是传统打造企业，公司上下对于在信息体系的熟悉其实不同一，到底能做甚么也设法纷歧。是以于实行历程中很难冲破。之以是选择OA，是由于办公体系将触及所有公司治理层，能让他们从根蒂根基上对于信息体系认识起来。

从2009年起，中联重科最先与IBM互助，从其时占到公司产值约80%的最年夜两个事业部——项目起重机以及混凝土机械最先，基在SAP框架，用ERP体系对于出产、采购、发卖、物流以及财政举行同一治理。“经由过程SAP工程实行，IBM帮忙中联重科开端完成数字化企业的构建，前端营业运营数字化、后端营业撑持的集中化，并对于集团、事业部等构造系统，责权力分配等进一步尺度化、清楚化;造成了企业对于以信息化这一现代化出产力的亲身领会与撑持，从而为进一步构建现代化企业奠基了坚实的根蒂根基。”IBM年夜中华区全世界企业征询办事部汽车及工业产物总司理王涛说。今后5年内，ERP体系基本实现了对于中联重科17年夜事业部的周全笼罩，将企业内部的产供销、财政等一样平常运业务务同一于统一信息化体系下举行管控。

2012年，基在同一的SAP平台，中联重科又与IBM互助上线了CRM体系，让发卖职员经由过程实现端到端客户治理、客户数据的阐发和商机的治理，影响到对于后台的出产以及采购规划，年夜年夜提高了企业的集约化治理威力。王玉坤先容，基本上中联重科所有的焦点体系基本上都是SAP框架，都是IBM实行的，除了了ERP以外，另有厥后上线的人力资源治理体系以及CRM;此刻使用的信用发卖体系以及海外营销体系，也是基在CRM改造的。这一切都就是为了少做接口，同一平台运转，让整个体系运转效率高，不易����APP出问题。

按照2012年的数据，启用IT体系同一治理以后，以2009年为基准，IT部分为中联节省的成本占到了2012年利润的1.7%，价值跨越1亿元人平易近币。

“互联网+”=信息同享

开放信息增强客户黏性。自2013年起，活着界经济不景气、海内经济下行的年夜配景下，中国项目机械行业面对庞大应战，也让中联最先存眷怎样哄骗互联网+实现贸易模式转型。对于中联而言，互联网+更多可能象征着信息同享，让企业以及客户之间的信息交流越发顺畅。之前所有的根蒂根基信息化都是为了企业本身使用，但此刻的信息化是为了增强与客户的黏性，向客户开放信息。但没无数据以及信息作根蒂根基，向客户开放甚么呢?按国度通讯部两化交融的1-4级尺度，想实现“互联网+”至少要到达3级，即集成运用的程度，不然信息很难同享。今朝海内年夜大都打造企业还逗留于一、2级程度;而中联重科的信息化程度已经实现集成运用，海内偕行许多企业约莫还需要3到5年才气遇上。

物联网实现数据同享。2010年中联重科最先周全制造物联网平台，历经工业化查核、营业体系共同、GPS检测与安装等重重难关，终究于2年后实现了物联网体系的不变使用以及运转。此刻公司的13万台装备全数与物联网平台互联，也实现了数据的网络和相干谋划决议计划的阐发。于此刻的物联网平台上，包孕油耗、油温、工况、客户的行车轨迹和电子围栏于内等信息，正面向客户开放。

中联最新的数字化战略是：互联、聪明、可控以及保险，可以分成前端、中端、后端来实现。前端用互联、技能来解决与客户的沟通，来立异营销模式以及办事模式;中端夸大智能产物以及智能打造;后端则包孕智能办事、治理以及决议计划。

让IT成为利润部分

中联重科不只是海内项目机械企业的领头羊，于全世界机械行业也是排行前5的佼佼者。但中国机械企业的一年夜短板是，焦点零部件依旧不克不及实现自立出产，受制在泰西国度。中联于国际上的对于标企业卡特彼勒，就自立研发打造策动机，而且现已经缭绕策动机上的各类控件以及数据，睁开了互联网+战略。由于机械行业产物品质基本同质化，价格差距也不年夜，以是海内的机械企业只要于前端经由过程提高办事质量才气胜人一筹，不克不及硬碰硬，究竟外企于海内很难做到贴身办事。为于前端增强以及客户交流，自2013年起，中联重科以及IBM一路制造了挪动端平台，让两年夜事业部约5000多名发卖以及办事职员的手机以及Pad，经由过程物联网举行集成，实现了营销以及办事平台挪动化，成了中联用户数目最年夜的一个工程。

挪动端治理机械装备。与银行体系将卡号以及手机号绑定近似，中联重科的客户可以经由过程微信来治理装备，将装备号、手机号与物联网体系绑定，就能够查询相干装备信息，好比主机档案以及维修记载。作为发卖职员，也可从挪动端运用上查到客户的360度信息，好比汗青生意业务、付款以及欠款，从中测预判将来一个月的签单环境以及商机。

此外，中联重科还成立了微信营销平台和电商平台，正测验考试于网长进行一些配件、二手装备以及特定型号产物的生意业务。王玉坤暗示，但愿于将来能以及间接客户打交道，削减中间环节、代办署理商和漫衍各地营业代表的数目，缩短营销以及客户间的间隔。究竟200-300万元单价的机械装备不成能于网上一次性成交，还要有金融手腕撑持。是以公司整体重点照旧放于市场，办事以及配件范畴。

智能产物以及客户间接互动。中端上，中联重科正于筹谋一款真正代表互联网+的产物，并间接接纳电商体式格局来发卖。这款产物的智能化程度应该比今朝装备更高，好比可以于装备上/操作室里查看运转的状况，做出及时提示，而不需依靠后台通知操作者水温、油温升高档要害信息。装备上还可能会安装一些传感器，间接提醒操作者怎样运转装备、怎样连结最好工况，削减办事的压力。此外，操作者使用呆板习气的数据也会被后台逐渐网络记载下来，以及客户造成真正互联。于将来，一个区域内几台装备之间的互联以至都再也不是胡想，可以于没有互联网的年夜情况下举行多对于多的信息互换以及软件进级。

现实上中联此刻已经经做了一些测验考试，好比于起落机上用手机终端可以间接举行电控步伐进级。要想不停提高智能化程度，就防止不了以及手机改换版本同样，一次次举行软件进级。智能产物的研发回有许多技能需要冲破。例如，怎样把传感元件以及通讯单位安装于装备内里就是个应战，中联今朝把握的重量轻、高强度的碳纤维新技能的运用威力，有可能帮忙实现这一方针。依托这些技能的组合运用，中联或者将于将来推出本身打造的智能产物。

加强可控性以及通明度。后端夸大可控，包孕危害节制以及监视治理脚色等手腕的智能化水平也于不停增强。为晋升治理通明度以及办事满足度，中联推出了挪动终端报修运用，确保2小时以内维修职员赶到施工现场。所有的售后办事以及发卖职员的手机或者Pad挪动终端运用都与呼叫中央相联，于后台能看到天下各地中联重科所有办事职员的轨迹以及位置。一旦呈现妨碍，呼叫中央就能通知离客户近来的维修职员赶到现场。于维修历程中发明疑问问题，也能够照下来发到后台专家座席得到诊断;哪一个配件坏了，也能够通知备件库立刻备货发往现场。

这一革新意思庞大，像中联重科如许员工数目跨越2万的年夜企业，免不了有“上有政策，下有对于策”的环境，之前维修职员可能找到各类理由为本身分歧规举动举行辩白。但此刻他们的详细位置、今朝卖力的维修工单份数，从后台都能看患上清清晰楚，还年夜年夜削减了后市场配件发卖耍把戏等问题。数字化让治理不停通明，客户满足度也获得了年夜幅晋升。此外GPS物联网智能监控办事平台还能给客户带来更多有价值的办事。好比有个客户反应他们的某几台装备老是油耗高，经由过程后台监控发明，该客户的机手总把这些装备开到某个村子里。客户经由过程咱们提供的信息颠末查询拜访才发明是机手窃油私用，底子不是装备自己的机能问题。智能监控让整个中联系统的通明度不停提高，包管了集团总体相对于平稳运转。

信息化企业

站于中联项目机械馆的长途监控体系显示屏前，你能看到中联的各种装备像星光同样闪耀、遍布天下。哪里颜色越深，就申明该地域装备动工热度越高。每一台装备的运转轨迹、动工时长和机能状态等数据，全数尽于把握。

数据为谋划办事。年夜数据猜测会让中联孕育发生更年夜转变吗?谜底是必定的。动工热度阐发就是很好的例子，于必然水平上起到了先行指标的作用。假如某地域动工热度指标始终不停向上，将来发卖环境就可能出现利好。别的中联也正于举行装备运转指标阐发，好比成立油温、油耗对于装备总体机能影响的数学模子。这个模子一旦完成，对于中联的装备研发、办事以及治理一条线的总体革新，将孕育发生主要作用。

作为D世代企业，中联已经开端构建出哄骗数据源得到贸易洞察力的威力以及系统;下一步中联将出力在于所得到的多样化数据源的年夜数据根蒂根基上实现猜测性阐发，从而取患上贸易效果;终极转型成为彻底以数据阐发驱动的企业，从多种传统以及新兴运用中战略性地收罗多种布局化以及非布局化的年夜数据，并阐发造成猜测以及步履提议，引导企业通例运作。

从ERP、物联网、到将来对于数据挖掘以及猜测的进一步摸索，中联正一步步从“企业信息化”向“信息化企业”迈进。

营业部分引领IT部分。这几年来，王玉坤感应中联重科最深刻的变迁是：2010年前信息化重要由IT部分来驱动，而2010年之后则由各个事业部来驱动——营业职员想做甚么，起首想到IT能帮我解决甚么问题。这一变迁，让IT事业于整个企业的推广结构发生了素质变迁。例如，中联与IBM互助的海外营销平台，就是由营业职员倡议的，交融了治理职员许多好设法。归根到底，不管营业自己怎样，信息化都是为企业战略办事的，只要理解了信息化的素质，才气创举性地运用。

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